詳しい過去の顛末については下記を参照。
http://mixi.jp/list_diary.pl?year=2006&month=9&day=11
9/16の土曜日にデオデオ本店に行ってきました。
そこで責任者を呼び出して、これまでの顛末を詳細に伝えたら、
サービスセンターの方へ問い合わせてくれました。
結論としては、新品交換時に今後の保証に関しての説明がなかった
件に関しては素直に認めて謝罪してくれました。
但し、交換から1年以上経っていて店の保証は切れていることから、
後はロジクールの保証になる訳だが、デオデオ側がいろいろ交渉しても、
どうしてもロジクール側が応じてくれず、どうにも出来ないとのこと。
出来れば、ロジクールに直接相談してくれないか、と言われました。
ぶっちゃけた話ということで話してくれたんですが、
販売店が言ってもマニュアル通りの対応しかしてくれないけど、
お客が直接クレームを付ければ柔軟に対応してくれる、
ということはどこのメーカーでも多々あることらしいです。
思ったのは、デオデオも客と面を向かって対応する部署は、
やっぱりしっかりしてるなあ、ということ。
責任者の対応もテキパキしてて非常に的確な回答を出してくる。
そして非常に人当たりが良くて、サービスセンターの対応の悪さを伝えると、
素直に謝罪してくれる。その辺の課題点も認識してるっぽい。
さすがにこれ以上ゴネる気分にはなりませんでしたよ。(^^;
という訳で、デオデオとのやり取りはこれで終了。
取り敢えずロジクールにはメールでクレームを送っておきました。
果たして、どういう反応が返ってくることやら。